企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师

企业规范化管理之门店销售——让员工都懂点顾客心理学作者：张国祥这个题目好像有点大，似乎让培训主管很犯难。其实大可不必。是人都有心理，是人都想少花钱多办事。这叫人同此心，事同此理。你想让别人以什么态度对你，你就以什么样的态度待人。掌握了这一生活真理，以将心比心的态度服务顾客，你的生意不能不火，你的销售额不会不升。孔夫子早就说过：“已所不欲，勿施于人”。

企业规范化管理之流程再造——务实独特简洁高效的流程技术介绍作者：张国祥我还是从一则网友留言开始吧。浏览者 2009-05-05 14:58 极有见地的内容。只是，能否再具体一点：把个别的岗位当成典型来剖析一下，以便看的人更好理解你所想设立的流程，及该流程的主导；此外，即使在企业原有的基础上修改了一个系统的流程，矛盾、交叉、外因变化而出现的新情况，必然出现；如何设立预防机制与

企业规范化管理之领导艺术——漫谈企业领导作者：张国祥一个人在一个企业担任领导，判定你是否成功的标志，不是你当时有多大权，也不是你赚了多少钱，而是你离开之后，有多少人还记得你，有多少人追随你，有多少人因你的培养而成才，有多少人因你而改变，有多少人因你而重生。如果你离开之后，企业垮掉，说明你个人能力尚可，但你没有为你工作的企业建立健全运转有效的管理体系。你虽然基本上算是一个成功

企业规范化管理之领导力作者：张国祥领导力，顾名思义就是领导能力。它和领导艺术紧密相联。但绝不等于领导艺术。领导艺术需要在实践中千锤百炼，对各种领导方法了然于胸，运用得心应手、最高可至炉火纯青的境界。领导艺术娴熟的人，一定是领导能力超强的人。凡领导者皆有能力，只不过能力有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导能力超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺

企业规范化管理之零事故管理作者：张国祥目前我所服务的企业流程优化已经深入基层，但是高层人员的质疑却意外地发生了。最让我不解的是他们竟然对我指导制订的一个高危作业安全控制流程大加挞伐，说是环节过多，不够简化，这有点让我哭笑不得。我给他们的高危作业设置了一个安全施工审批环节。不审批不得开工，他们管安全的负责人竟然说，施工过程三步就行了，你这审批来审批去的不把事情都耽误了？他们说得振振有词。这也难怪，他

企业规范化管理之连锁店管理作者：张国祥连锁经营是零售业靠规模取胜的最佳选择。连锁店由于统一管理、统一形象……正受到越来越多零售业主的青睐和喜爱。即使是以往分散经营的小业主，也自发组织起采购同盟或价格同盟，结成了松散型连锁经营组织。一方面信息产业的突飞猛进提供了连锁经营的种种便利，另一方面物流业的兴旺发达也对连锁经营起到了极大的推动作用。当连锁经营刚刚成为一种经营模式时，