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[置顶] 张国祥老师专著《用流程解放管理者》一书第六次印刷

项目培训考试考核的形式与种类

项目培训考试考核的形式与种类作者:张国祥凡有项目培训就应该有考试,但是鉴于企业员工是在工作中抽出时间学习,繁忙的考试可能会让他们忙于应付,影响正常工作,因此,项目专家要把握好考试考核的频率,变化考试考核的方式,增加考试考核的趣味性,在加深学习理解和不影响正常工作开展之间找到平衡。项目培训考试考核的形式和种类如下:一、课堂书面考试课堂考试是项目考试最常用的方法,有利于调动听课员工的参与度和积极性,也

岗位工作标准培训的特点与要求

岗位工作标准培训的特点与要求作者:张国祥岗位工作标准的培训看似简单,其实最难。简单,是因为它仅仅只有一张表;难,是因为这张表涵盖的内容实在是太丰富了,任何一张岗位工作标准,它包含的制度、流程、操作标准或操作规范都不止一个,而是多个。这就决定了岗位工作标准培训的多次性和复杂性。岗位工作标准培训的特点和要求如下:一、先把岗位工作标准中的文字看懂岗位工作标准的培训由各直接主管负责。培训方式以单位或部门员

关于战略、流程及价值链

关于战略、流程及价值链——张国祥老师答网友问2018年7月16日作者:张国祥张老师您好!1.我看有的书籍讲到,从流程中提取KPI,然后建立KPI指标树,一定是从下累积向上。但是我们在分解战略目标的时候,是从上到下,也许就不是按照流程KPI的指标树路径层层下放,而是通过目标分解的价值树向下分解。那么,流程KPI指标树还有什么意义呢?2.看了很多梳理业务流程案例,他们按照迈克尔

中小企业对单一流程的评估

中小企业对单一流程的评估作者:张国祥流程评估渗透在流程管理的各个环节,流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。一、流程评估的原则企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率,减少等待或消除浪费,以节省成本。因此,一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少,就是我们评估流程的关键所在。之前,我曾给出了判断一个流程好

中小企业对流程管理的评估指标和评估方法

中小企业对流程管理的评估指标和评估方法作者:张国祥实施流程管理的企业都很想知道效果如何,虽然凭感觉也能说出一个大概,但要准确评价,还得有量化指标才行。本文就此提出个人看法。对单个流程的评估可以随时随地进行,对企业流程管理进行整体评价,则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行,否则,时间太短、没有数据支撑,则无法判断。那么,我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。

流程图的异常情况处理

流程图的异常情况处理作者:张国祥任何工作都有异常情况,每种异常情况都画流程图,再加上正常运作的流程图,岂不是同一工作要用两个流程图来描述?三百个流程图不是要变成六百个?而异常情况处理恰恰又是企业管理不规范的产物,允许不规范的流程继续运行,那我们设计优化的正常流程图岂不成了空纸一张?或者形同虚设?不行,坚决不行!我断然拒绝了将异常情况处理流程图纳入正常设计范围的请求!其实在此之前,我已经拒绝了不少将

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