企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师

连锁企业走天下 流程规范威力大作者：张国祥2012/2/9本文同时刊登在第3期《连锁天下》在中国，同样的店名同样的品牌，你可能要花不一样的价钱，也可能会遇到不同的待遇，买服装最典型，买食品司空见惯，餐饮可能千奇百怪。尽管他们都号称全国连锁，只要你走的地方多点，你就会发现中国连锁有点特别。如果你在同一品牌的不同店面货比三家之后，你会发现标价、报价各不相同，若问为什么，店员会解释我们的老板不同，或者说

好流程是维他命 坏流程是白血病——张国祥老师在宁波分享流程管理的部分精彩语句 管人不如管流程流程是做事的先后秩序流程管理就是确定做事先后与责任岗位小孩子要礼物：“一要、二闹、三躺地，四要大人抱”是流程幼儿园老师要求小朋友：“排排坐、分果果，你一个，我一个”就是流程管理流程是线，串起细节，流程是链，链接珍珠，价值倍增唯

责任是流程的灵魂作者：张国祥2011/12/5如果说目标是流程的眼睛，那么，责任就是流程的灵魂。有人说流程把人管死，其实不然，那是流程缺少灵魂。没有灵魂的人是死的，没有灵魂的流程也是死的。想让死的流程活起来并不难，只要注入责任这一灵魂流程就活起来了。我给流程管理的定义是对做事先后秩序和责任岗位进行准确界定。有人听了拍案叫绝，有人听了满腹狐疑。拍案叫绝的人是因为曾经尝试过流程管理但由于责任没有落实到

 低效流程是如何偷走你的时间、成本和效率的？作者：张国祥2011/10/31我们说流程创造价值，流程提高效率，并且说流程打造竞争力，那是有前提的。这就是要求必须是高效流程，至少是有效流程，才能产生这样的效果。如果企业对流程不加管理，尽是低效流程甚至还夹杂一些无效流程，那么创造价值、提高效率就是空话，更不要说打造竞争力了。不少企业并未真正认识到流程创造价值的意义，完全凭经验和感觉管理企业，

流程图代号编码方法作者：张国祥2011/10/20     本人应同行要求拟制了本流程图编码方法，考虑到不少企业管理者曾和本人交流探讨过流程图编号问题，为给更多自主设计流程图的企业以借鉴，决定抛砖引玉，希望大家批评指正。一、 单号加双号组合代码法1、单号表示三级流程图：用1——N（如98）顺序编排三级流程图代号。2

项目进行中的流程设计评估方法作者：张国祥2011/9/14为了保证流程设计符合企业实际和达成流程管理目标，进行流程设计之前，企业需要明确合格流程的标准，设计标准就是评估标准。评估标准因企业而异，我在《中小企业如何进行流程评估》一文中给出的判断指标和量化指标可供参考。同时，企业流程管理战略也影响评估标准的设立。流程再造和流程优化的评估标准显然是不同的。流程再造可能会更多参考行业标杆的指标，流程优化则