企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师

物流管理作者：张国祥一、概述物流管理是对货物的转移、交付进行有效规划和合理配置，整合内外运输资源，实现物流成本价值最大化。物流管理做得好，可以减少库存积压、增加资金周转，增加企业利润。其目的是保证企业产品快捷安全准确送达客户，或者保证企业采购物料安全完好入库。内容包括：物流规划、物流商选择、送货管理、自提管理、第三方物流管理、物流费用结算、自有车辆管理、司机管理、物流数据处理、物流档案管理等。二、

仓储管理作者：张国祥一、概述仓储管理是对货物进出进行有计划控制和处理，其目的是让企业以最小的存储获得最大的产出，减少资金占用，减少产品积压。其内容包括：库房规划管理、入库管理、出库管理、配送管理、货物标识管理、货物存放管理、安全库存管理、装卸安全管理、盘点管理、数据传递处理、积压物资处理等。二、实战方法库房规划管理库房规划是做好仓储管理的第一步，合理规划、事前规划，能够有效利用空间，增加场地使用面

财务管理作者：张国祥一、概述财务管理是在记录经营过程的基础上，为企业投入产出效益最大化提供预算指导、经营分析和资金资产管控。其主要内容包括：预算管理、成本控制、核算管理、结算管理、资金管理、资产管理、税务管理、经营分析、融资管理、投资管理、财务档案管理等。二、实战方法预算管理现代企业一定要建立全面预算管理体系，首先要培养全面预算管理意识，不能把预算管理当成少数财务人员的事情。古人讲“凡

老板为什么管得累?——人是企业管理的主体而不是管理的对象作者：张国祥 批注：高可为2017年11月28日笔者在总裁班授课时，听到最多的问题是：为什么管人这么累?或者报怨：现在的年轻人越来越不好管。笔者的回答毫不客气：谁让你管人的?你应该管企业！因为管人违背了常理，（人是管不了的。人都长着一个东西，叫心眼儿。他会跟你斗智斗勇。他不会随随便便就听你的。—&

人是企业管理的主体而不是管理的对象——老板为什么管得累?作者：张国祥 批注：高可为2017年11月28日笔者在总裁班授课时，听到最多的问题是：为什么管人这么累?或者报怨：现在的年轻人越来越不好管。笔者的回答毫不客气：谁让你管人的?你应该管企业！因为管人违背了常理，（人是管不了的。人都长着一个东西，叫心眼儿。他会跟你斗智斗勇。他不会随随便便就听你的。—&

客户服务管理作者：张国祥一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终，包括售后服务管理，但决不限于售后服务管理，其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验，提高客户满意度和信任度，从而扩大产品销售额，扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括：客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理