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流程管理原则

流程管理原则  1、面向企业目标原则。   2、工作流程设计体现全流程观念。   3、业务流程形成闭环管理。  4、面向客户的原则。

流程管理的目标

流程管理的目标  流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。 依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下,再制定每类业务或单位流程的改善目标。

流程管理的目的

流程管理的目的  第一种观点:   1.保证业务流程面向客户;   2.保证管理流程面向企业目标;   3.流程中的活动都是增值的活动;   4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分;   5.流程持续改进,永不过时。   第二种观点   按具体目的来分,企业对流程进行管理的目的有5种,包括:   1)梳理——工作顺畅,信息畅通   2)显化——

流程管理的基本特征

流程管理的基本特征  企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。   1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;   2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。   企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据,尤其是管理流程:   对外,面向客户,提高

流程管理的三种不同层次

流程管理的三种不同层次  1.流程规范   整理企业流程,界定流程各环节内容及各环节间交接关系,形成业务的无缝衔接,适合所有企业的正常运营时期。   2.流程优化   适合企业任何时期,流程的持续优化过程,持续审视企业的流程和优化流程,不断自我完善和强化企业的流程体系。   3.流程再造   重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段:治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商

流程管理项目宗旨

流程管理项目宗旨   1.通过精细化管理提高受控程度   2.通过流程的优化提高工作效率   3.通过制度或规范使隐性知识显性化  4.通过流程化管理提高资源合理配置程度  5.快速实现管理复制

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