企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师

几种流程管理方法与工具　　一、寻找入手点工具：学习五角星 　　公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。 　　1、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。 　　2、供应商也能为企业提供

流程管理项目流程　　一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） 　　1、组织流程调研 　　2、确定流程梳理范围 　　3、流程描述 　　1）明确流程的目标及关键成功因素 　　2）画出流程图 　　3）描述各环节规范 　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 　　二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认） 　　1.前提：实现流程描述 　　2.利用流程管理工具流程优化 　　3.优化后流程收集成

改变流程上的知识流　　组织的知识有三类：实体知识，企业已有或已经知道的知识；过程知识，组织共享和学习知识的过程；能力知识，运用知识和创造知识的能力。这三个方面的知识，可以通过连接知识实体，收集和跟踪过程知识、跟踪创造知识过程来获得，以提高流程处理的效率和效益。可以从连接、收集与跟踪、创造和知识的过程重组来实现组织的流程优化或再造。

改变流程上传递的信息流　　由于流程的执行需要信息的支持，可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如： 　　1）将信息的获取（如客户输入的数据等）电子化并迅速传播，使流程的上下游方便获得； 　　2）设计流程接口实现信息的无缝传递和交流； 　　3）利用信息技术保障信息畅通，消除使信息滞留和阻塞的环节等。

改变流程的结构或构造　　由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合，包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处，就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组： 　　1）压缩或去掉需要等待时间的交接处； 　　2）把多个工作合并成一个； 　　3）用连续的处理取代需要停顿的工作； 　　4）调整资源消灭流程瓶颈； 　　5）实行并行工程； 　　6）使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动； 　　7）把自己的流

流程管理原则　　1、面向企业目标原则。 　　2、工作流程设计体现全流程观念。 　　3、业务流程形成闭环管理。  4、面向客户的原则。