[置顶] 流程管理理论研究与中国实践(一)

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流程管理的基本特征

流程管理的基本特征  企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。   1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;   2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。   企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据,尤其是管理流程:   对外,面向客户,提高

流程管理的三种不同层次

流程管理的三种不同层次  1.流程规范   整理企业流程,界定流程各环节内容及各环节间交接关系,形成业务的无缝衔接,适合所有企业的正常运营时期。   2.流程优化   适合企业任何时期,流程的持续优化过程,持续审视企业的流程和优化流程,不断自我完善和强化企业的流程体系。   3.流程再造   重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段:治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商

流程管理项目宗旨

流程管理项目宗旨   1.通过精细化管理提高受控程度   2.通过流程的优化提高工作效率   3.通过制度或规范使隐性知识显性化  4.通过流程化管理提高资源合理配置程度  5.快速实现管理复制

什么是企业流程管理

什么是企业流程管理  企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

企业流程管理

企业流程管理什么是企业流程管理   企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。  流程管理项目宗旨   1.通过精细化管理提高受控程度   2.通过流程的优化提高工作效率   3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合

中国零售业

中国零售业  一、中国零售业的变革历程   1.第一阶段:改革开放初至1989年底,传统百货商店占零售市场绝对主导地位。   2.第二阶段:1990—1992年底,超级市场开始涌现,动摇了百货商店的市场基础。   3.第三阶段:1993年—1995年底,各种新型零售组织崭露头角,出现百花齐放局面。   4.第四阶段:1996—1999年,跨国零售商进入,加速了零

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