企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师

注意业务流程重组与优化的误区来源：IT168.com当前，很多企业的决策人对业务流程重组与优化存在许多认识误区。流程的重要性在最近几年已经被越来越多的企业认识到，很多企业也都与第三方公司合作、或者通过自身的力量进行流程调整和优化，在企业内部掀起一场“业务流程重组”的运动。由于业务流程的调整，尤其是营销的关键流程的调整对企业现有业务的运行模式影响很大，影响范围也很广，有可能在

作者：楚鹏举　来源：商业时代内容摘要：面对加入世贸后的市场全面开放,零售业竞争更加激烈,为提高竞争力和盈利能力,零售商势必要进行不断的创新,就此本文给出了以顾客为中心的零售业流程再造,指出了流程再造的方法、组织形式和绩效考评。2004年2月,我国社会消费品零售总额达到4311.4亿元,比去年同期增长9.2%,全年增长率将维持在8.9%-9.5%左右,增速明显高于去年,估计到2010年,零售业规模将