零售企业规范化管理实战专家、流程管理专家--张国祥老师！

君子动口不动手——咨询原则与方法——咨询日记之四十二作者：张国祥2010-8-31晨说到咨询师的工作方法，有句话特别适用：就是君子动口不动手。虽然这句话当初的含义与我今天讲的工作方法不尽一致，但我们借用到咨询工作中来，还是比较贴切的。更主要的原因是咨询与被咨询的双方都容易理解。这句话，对咨询师而言是工作方法；对服务的企业人员而言就是相处原则。遵循有用

咨询也有“三大法宝”——咨询日记之三十五作者：张国祥2010-8-26晚“理论联系实际、密切联系群众，批评与自我批评”是中国共产党打败反动武装、夺取全国胜利的“三大法宝”。这是我在一九七八年为了迎战高考，背诵政治复习资料第一次知道并牢记至今而且打算终生实践的一段话。在工作中我常常运用这三大法宝，在咨询服

咨询不是玩游戏——答陈总担心人情虚假成顽疾，阳奉阴违难如意。猛药当头如棒喝，观念不改始无益。前紧后宽出效果，不为和气变游戏。丹心所系惟企业，不见成效誓不离。张国祥赋诗明志2010-7-28凌晨5：00

培训和咨询的联系与区别——旧文摘录作者：张国祥说明：最近有家企业让我给他们做二天内训，然后就培训内技术方法如何落地的跟踪发生了一点分歧。我已经破天荒地承诺课后可以长期跟踪服务——电子邮件、在线交流、电话沟通，但如果需要到企业实地考察指导的问题，免费三个工作日之后则需要另行商议收费。企业对此不理解，经我一番解释，聪明的企业培训负责人终于同意了我的观点。

企业究竟需要什么样的管理咨询（节选）——在“河南首届全球企业管理咨询师日大会”上的讲话（王在安2009年6月26日 郑州长城宾馆）    大家好，朋友们好！我今天是奉命发言。昨天小艾（河南企业管理咨询协会秘书长）给我打了好几个电话，希望我能在今天的会议上讲一讲。但是我不喜欢在这样的喜庆场合发言或讲话。这是为什么

一般企业实施流程管理规范化的步骤建议作者：张国祥（一）、张国祥流程创新四分法一级流程：组织架构；二级流程：岗位设置；三级流程：工作结构；四级流程：业务活动。（二）、一般企业定义：基础管理薄弱，组织架构重叠、岗位职责不明、制度空泛或有而不行，管理者忙乱无序、员工无端挨骂苦不堪言。但是企业负责人不甘沉沦，高瞻远瞩，锐意改革，而又力不从心者，即企业内部无力自己进行流程重组，需要外部整合支援。企业人员规模

中小企业整体规范化管理导入项目计划书项目概述中小企业普遍存在以下现实：基础管理薄弱、决策随意性大；运行效率低、成本高居不下；缺少自主品牌、少有社会美誉；一边是老板忙得团团转、一边是员工越轻闲越报怨……中小企业还存在成长缓慢、抗风险能力差、影响力小、贷款难、融资难、发展更难……中小企业要想迅速摆脱困境，走上持续稳定健康发展的轨道，必须全面实施规

企业流程规范化管理项目计划书项目概述自上世纪九十年代初流程管理理论诞生以来，就受到全球企业界的追捧和喜爱，虽然有统计表明，流程再造失败率高达百分之七十，但仍然阻挡不了人们追逐的步伐。特别是金融危机爆发后、随着行业竞争的加剧，幸存下来的企业更加重视管理，更加重视运行流程的优化和简化。但是，由于流程管理理论的先天不足，也就是说，缺乏标准的流程模式，让企业从业人员在实施流程管理的探索路上走了不少弯路，付