[置顶] 流程管理理论研究与中国实践(一)

[置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”

[置顶] 《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》隆重上市

[置顶] 承接企业管理顾问式咨询指导服务

[置顶] 张国祥老师专著《用流程解放管理者》一书第六次印刷

客户服务管理

客户服务管理作者:张国祥一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终,包括售后服务管理,但决不限于售后服务管理,其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验,提高客户满意度和信任度,从而扩大产品销售额,扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括:客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理

张国祥老师参加联创世纪宁波客户管理沙龙

张国祥老师参加联创世纪宁波客户管理沙龙转自中小企业规范化管理网   通讯员 小陈8月21日,流程管理专家、联创世纪教育训练集团战略核心讲师张国祥老师,继7月7、8日在宁波讲授了《管理制度与流程建设系统》课程后,应邀再次为联创世纪宁波分公司上次听课的部分客户作咨询指导。在4个小时的时间里,张老师现场帮助企业老板们解决他们在企业管理中所遇到的一些棘手问题,指导进行组织架构

企业规范化管理之客户管理

企业规范化管理之客户管理作者:张国祥客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业,人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户,把产品消费者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。我们今天谈到的客户管理是从生产型企业产品营销的角度说起。这里的客户就是消费或需求企业产品的

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