[置顶] 流程管理理论研究与中国实践(一)

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改变流程上传递的信息流

改变流程上传递的信息流  由于流程的执行需要信息的支持,可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如:   1)将信息的获取(如客户输入的数据等)电子化并迅速传播,使流程的上下游方便获得;   2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流;   3)利用信息技术保障信息畅通,消除使信息滞留和阻塞的环节等。

改变流程的结构或构造

改变流程的结构或构造  由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合,包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处,就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组:   1)压缩或去掉需要等待时间的交接处;   2)把多个工作合并成一个;   3)用连续的处理取代需要停顿的工作;   4)调整资源消灭流程瓶颈;   5)实行并行工程;   6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动;   7)把自己的流

流程管理原则

流程管理原则  1、面向企业目标原则。   2、工作流程设计体现全流程观念。   3、业务流程形成闭环管理。  4、面向客户的原则。

流程管理的目标

流程管理的目标  流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。 依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下,再制定每类业务或单位流程的改善目标。

流程管理的目的

流程管理的目的  第一种观点:   1.保证业务流程面向客户;   2.保证管理流程面向企业目标;   3.流程中的活动都是增值的活动;   4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分;   5.流程持续改进,永不过时。   第二种观点   按具体目的来分,企业对流程进行管理的目的有5种,包括:   1)梳理——工作顺畅,信息畅通   2)显化——

流程管理的基本特征

流程管理的基本特征  企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。   1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;   2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。   企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据,尤其是管理流程:   对外,面向客户,提高

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