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对航空业多点理解

对航空业多点理解作者:张国祥2012/7/22最近网上对春秋航空拒售“黑名单”成员机票一事大加挞伐,舆论几乎成一边倒:纷纷指责春秋航空!我就不明白了:春秋航空何错之有?黑纸白字写明了服务条款,按事先约定的条款拒绝赔偿又有何不可?有人指责春秋航空订的是霸王条款,那我想问,买几十元的快餐你还想吃出宫廷美味?订几十元的机票你还想享受贵宾待遇?天下好事,不能都被你一人占全吧?大家有

为了一百块,又晚二小时——不能理解的道歉

为了一百块,又晚二小时——不能理解的道歉作者:张国祥2010-10-26晚十天前,机构就为我预订了本月25日中午12:50天津飞长沙的机票,前天我得到通知,航空公司由于某种原因将起飞时间调整为当天下午6:00。这种改变对我没有影响,还为我赢得了半天时间,能够在企业多做点流程图修改工作。我下午5:00到达天津滨海国际机场时,仍然得到下午6:00起飞的信息。离登机时间还有半小时

流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?

流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?张国祥老师答网友问:我们首先把流程管理界定在企业流程管理的范畴。因为事业单位也有流程管理。企业流程管理是以满足顾客价值为导向、以增加企业价值为目标的企业管理技术,因此在流程设计或优化、重组时,对不增加企业价值的活动都进行了大刀阔斧的砍削或删除,凡是被保留的活动都是能产生价值的活动。企业价值增值原则也是流程管理的重

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