[置顶] 流程管理理论研究与中国实践(一)

[置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”

[置顶] 《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》隆重上市

[置顶] 承接企业管理顾问式咨询指导服务

[置顶] 张国祥老师专著《用流程解放管理者》一书第六次印刷

企业规范化管理之客户管理

企业规范化管理之客户管理作者:张国祥客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业,人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户,把产品消费者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。我们今天谈到的客户管理是从生产型企业产品营销的角度说起。这里的客户就是消费或需求企业产品的

企业规范化管理之精益生产

企业规范化管理之精益生产作者:张国祥精益生产就是丰田生产管理模式,是当代社会将企业管理的各种工具方法和理论、技术以及企业文化融为一体的产物。精益生产与其说是管理办法,还不如称管理艺术更贴切。看到了一篇介绍参观丰田生产线的文章,也把其中的精华转述给朋友们一起分享。有个叫董祺的人之前也参观过北京的奔驰生产线,通过比较:他感到丰田生产线太人性化了,简直超乎想象。他在《小改进优化丰田》一文中写到:丰田的流

企业规范化管理之精细化管理

企业规范化管理之精细化管理——想到就说之二十七作者:张国祥看到这个题目,我有点惶惑。精细化管理是一种理念,还是一个体系,我真搞不清楚。我也了解了几个主讲精细化管理的专家的课程大纲,结果更让我惶惑。有人以5S管理为精细化管理的基石,有人以某一企业的案例为模板解读精细化,也有人以丰田管理为中心演绎精细化,当然影响最大的是汪先生的《细节决定成败》,似乎精细化就是汪先生首创的。搞规

企业规范化管理之会议管理

企业规范化管理之会议管理作者:张国祥中国是一个文山会海的国度,君不见打开电视新闻频道,从中央到地方,无不是会议报道。好像只有会议才能显示领导的存在,好像只有会议才能解决问题,好像离开了会议,这个社会就不能正常运转了。企业也是如此,没有会议,干部就无法展示权威,没有会议,老板就不能发号司令。对一个企业而言,其实会议本身才真正是问题的根源——是一切管理混乱的根源。没有制度或者有

企业规范化管理之档案管理

企业规范化管理之档案管理作者:张国祥由于电脑的普及,许多材料都存储在电脑或U盘里,不少企业忽略了档案管理,文件随处可见,资料用过就扔,没有一点安全保密观念。当然这从另一方面反映出新时期档案管理的新特点。一个没有档案的企业就像一个没有历史的国度,没有历史的国度迟早会消亡。没有档案的企业如何积累自己企业的历史、完善和总结企业的成功经验,一定是个难题。今天我们先说说档案管理的好处,即作用和意义,再谈谈新

企业规范化管理之成本控制

企业规范化管理之成本控制作者:张国祥听说去年最火的培训课程就是成本管理,而且三天收费高达一万多元,听课学员一场多达几百人,听众不是总裁,就是高管。湖北有一家今年倒闭的企业去年派出了三十多名高管参加了这位专家的培训。他们总计支出培训费和人工差旅费六十万元。这位专家可真是成本管理高手,推广人员也真算得上营销高手。这样高端的课程,居然从一家企业忽悠了三十多人参加,相信一定赚得盆满钵满了吧?不然,为什么金

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