[置顶] 流程管理理论研究与中国实践(一)

[置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”

[置顶] 《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》隆重上市

[置顶] 承接企业管理顾问式咨询指导服务

[置顶] 张国祥老师专著《用流程解放管理者》一书第六次印刷

我视员工如子女,员工事顾客如父母

我视员工如子女,员工事顾客如父母——昆明首行遇知音与养生专家桂昌谈管理作者:张国祥2012/5/27终于到了期待已久的昆明,昆明的老板们给予我热忱地欢迎、给予课程积极地响应,我感觉自己不是在讲课,而是在与同行交流,在向专家学习。其中坐在前排中间的长者在第一次回答问题时就令我刮目相看。我的问题是:企业有多少种接待流程,我只是列举了三个常见的接待流程名称,他立即接口一个&ldq

让顾客满意成为最高准则

让顾客满意成为最高准则作者:张国祥由于得知我是第一次到福建,下午讲完课,主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。不到下午六点。主宾一行五人便驱车前往沙县县城最著名的某酒楼。万主任说之所以要这么早去是因为酒楼生意旺,通常不预订就排不上位。还好,我们到达时,酒楼正在开班前会。在得知还有空位时,我们就随迎宾小姐引领上到了二楼一个包间。刚刚落座,服务生、服务小姐便鱼贯而入,让我们颇生好感。加

以顾客为中心的零售业业务流程再造

作者:楚鹏举 来源:商业时代内容摘要:面对加入世贸后的市场全面开放,零售业竞争更加激烈,为提高竞争力和盈利能力,零售商势必要进行不断的创新,就此本文给出了以顾客为中心的零售业流程再造,指出了流程再造的方法、组织形式和绩效考评。2004年2月,我国社会消费品零售总额达到4311.4亿元,比去年同期增长9.2%,全年增长率将维持在8.9%-9.5%左右,增速明显高于去年,估计到2010年,零售业规模将

乐购携手Infosys实现零售业顾客沟通方式变革

乐购携手Infosys实现零售业顾客沟通方式变革来源:广文Infosys以丰富的零售业服务经验及全新客户忠诚度系统,助力乐购提升中国客户的品牌忠诚度。中国上海,2009年9月10日——Infosys(中国)日前宣布全球零售巨头TESCO乐购已选择联手。Infosys为其在蓬勃发展的中国市场提供信息技术服务解决方案。Infosys(中国)将开发并部署以网络为基础的客户忠诚度管

分页:[«]1[»]

Powered By Z-Blog

Copyright© www.lingshouye.cn All Right Reserved 企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师
京ICP备09031912号-12 京公网安备110112000846号 联系地址:北京市通州区武夷花园月季园6号楼1204室 联系电话:18704976677