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企业规范化管理之商务礼仪

企业规范化管理之商务礼仪

——想到就说之十八

作者:张国祥

中国素以礼仪之邦著称,可是一谈商务礼仪却又成了洋人的专利。这实在是一件很滑稽的事。古礼过于迂腐,显然不合时宜。洋礼过于程式化,也不太符合国人品位。到底应该尊崇什么样的商务礼仪还真是一门学问。

会谈有会谈的礼仪、宴请有宴请的礼仪、电话交谈有电话交谈的礼仪、函电来往有函电来往的礼仪……总之种类繁多,除非从国家外交部出来,可能没有人能穷尽各种各样的礼仪名称,掌握就更不用说了。还好商务礼仪的书也是汗牛充栋,特殊情况每个企业每个人一辈子也碰不上几次,急用现学就行了。再说了有网络的强大存储功能,即使没有书,上网也能查到方法和指南。你只需要拥有检索能力和识别能力就够了。接待非洲客人,你千万别照搬了德国礼仪就行。

各种商务礼仪书籍大都是从单一角度介绍的具体做法,往往不具有普遍意义。如果有人试图编辑一套万能礼仪指南,却有可能东拼西凑,互相矛盾,让人无所适从。特别是那些照搬西方礼仪的指南,如果用于国人间交往的准则,则可能会闹笑话或让大家很别扭。

说一个最简单的例子,几个国人在一起吃西餐,老板对服务员说拿筷子来,外贸经理听了就在那儿用餐巾布捂住嘴笑。我问你,是老板错了,还是外贸经理错?十年前,被耻笑的一定是老板,今天被耻笑的可能是外贸经理。因为西餐厅也与时俱进了,普遍都预备了筷子。而且外国人也认识到用筷子对大脑智力开发或延年益寿很有帮助。这年头,谁强大谁有发言权。再说了,吃饭就是为了饱腹,筷子也好、叉子也罢,怎么舒服怎么吃,怎么得劲怎么吃。难道说入世了,中国人吃饭方式也得跟着变不成?我想只要你吃饭讲文明就行,用什么工具并不重要。

大家看看当今世界上那些最有发言权的人们,不管东盟也好、欧盟也罢,G7也好、G20也罢,那些引领历史潮流的人,他们是不是穿过唐装、穿过非洲服装?他们是不是也穿牛仔裤、着休闲服?领带是西方人的发明,现在西方人也开始提醒说男人长期打领带容易引发各种颈椎病。是真是假我不知,不过看了这则报道,我除非讲课或出席重要宴会,否则绝不再打领带。因为不打领带,自我感觉就是好很多。

商务礼仪的目的就是让宾客感受尊重和关怀,因为毕竟是人家来到了你的领地。中国人讲究要“尽地主之谊”。其实宾客来到你的领地,你只要按你本地的习俗招待好客人就行。一是中国人讲究“入乡随俗”,二是客人新到一地,也想了解所到之处的风土人情。你客观展示就行,根本不需要曲意逢迎,按宾客原住地风俗招待客人。当然对方的禁忌注意回避就是了。好奇心人皆有之,谁不想更多地了解世界各地的风俗习惯?就我们很少出国的人也想多了解全国各地的不同风俗习惯呢。你到人家公司去洽谈,相信你也希望对当地的风俗习惯有更多切身体验。人同此心,我就不相信老外在这点上有什么不同。在广州我也曾偶尔为老外当过翻译,他们打个的,买点小商品也一样要砍价,而且比国人砍得还狠。

内地众多的中小企业根本不用和老外打交道,相对说来,这些企业的商务礼仪就是发生在国人之间。我想这些公司的商务礼仪更简单,至少交谈不需要翻译,除了个别乡音特浓的人之外,大家在语言交流上不存在障碍。你只要做到以诚待人,以礼示人就行。中国人讲“已所不欲,勿施于人”,你不喜欢的不强加给别人就行。当然有些爱好,你喜欢别人不一定喜欢。比如抽烟、喝酒,你自己喜欢,别人还真不一定喜欢。

说到“已所不欲,勿施于人”,我就想到了企业人力资源总监刘庆华的话。他说,做商业的需要发扬“儒家精神”,做一个“儒”就行。什么是儒?儒就是满足人的需求!我当时听到这句解释就为之拍案叫绝!今天既然说到商务礼仪,我想我们在与商业伙伴来往之间,应该也完全可以做一个“儒”,满足宾客需求就行。

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