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美国行最难忘的三件事

美国行最难忘的三件事

作者:张国祥
这次去美国参访,有很多感动事、有很多难忘人,如果要让我说三件难忘的事或人,我的大脑立即涌现出来的就是商场问路、登机携带手提箱和年轻的导游。
 
问路
9月14日下午,团队第一次开放三小时自由购物时间。我和宁波的詹总都没有太多购物计划,因此选择俩人同行。在旧金山联合购物广场,商场林立,大品牌小品牌众多,寻找非知名品牌可不容易。恰巧女儿让我帮她买一款MK坤包和一款New Balance运动鞋,二者都是非著名品牌。还好,坤包很快就找到了,找鞋就麻烦了。我们连问了三个商场的营业员都没有人能说出New Balance鞋在何处有售。我们到另外一个商场,一位前台小姐用笔给我们写下了可能有售这款鞋的商场名称,并告诉我们走的方向。结果一出来,因旁边的街道在施工,我们为安全起见,绕道而行,这一绕就偏离了正确方向。我们就到附近商场找女服务员问路。一位黑人女士详细告诉我们商场方位,当我们离开她的商店时,她又叫住我们,又让她的店员(或是同事)拿出一张联合购物广场的地图划上标志交给我们。我们很快找到这家女性商场,但是没有我们要买的鞋。当我们失望地准备离开时,又有一位黑人女士叫住了我们,她拨打了一通电话,我只知道她反复讲到“Chinese”(中国人),打完电话,她又带领我们从三楼下到二楼,把我们交给二楼一位中国籍店员,直到她明白中国籍店员了解我们的意图后才返回三楼。这时我才明白她说的是哪里有中国籍员工可以帮助中国来的客人。中国籍店员告诉我们,她也不知道这款鞋哪里有卖,不过她可以介绍我们去另外一个商场看看。
我们后来在其他地方买到了这款鞋,这是后话。我想说的是,在整个问路的过程中,我们感受到了美国店员的热情、耐心、细致、周到,特别是无私精神令我们感动。放下自己手上的生意,离开自己的店铺,为素不相识的人指路,在国内我没有见过。
事有凑巧,在来美国的前一周,我在天津家居商城——居然之家问路,却受到了绝然相反的“待遇”。我在四楼一家店面问导购员“圣斯克在这里有店吗?”她回答“不知道”。当我走到另外一家店铺观看家具时,她紧跟了过来,小声对店员说“他是厂家的人”。这倒没有什么,我关心自己客户的企业,她当我是企业员工,我是很高兴的。转到三楼,当我看到有“圣斯克”家具展厅时,我有点生气了:这么大一个“圣斯克”店面,你不告诉我也就罢了,为什么还要提醒其他店员提防我呢?
中美问路的不同待遇,就是我对美国问路记忆深刻的原因所在。
 
手提箱
昨天离开洛杉矶登机时,值机员中文广播:“凡是排在第4、第5组的乘客,因为今天航班的乘客满员,为了安全快捷起见,我们现在为你们办理手提箱免费托运,以免行李过多无法安放时耽误大家的行程”。听到广播,大家纷纷提醒有手提箱的同伴办理托运,结果没有一人响应。我和上海久久鸭的梁总排在第3组登机,当我们先行一步时,有人提议第3组的帮助后面的人把行李箱带上去。大家都为这个聪明的提议叫好。我也立即响应,带了一件同伴的行李箱。当我走到机舱前的廊桥时,一位华人安全员拦住我:“你怎么带三件行李?”(美国机场规定每位乘客登机只能携带两件手提物品,我显然超标了)我如实回答:“我们一位同伴排在第5组登机,担心后上来行李没地方放”。华人安全员说话了:“你知道这是什么行为吗?”不等我回答,他又说道,“这是典型的投机取巧!都这么做,出了安全事故怎么办?都这么带,放不下怎么办?”我无言以对!一向重视规则的我尴尬至极!我呆立一旁,听着安全员的训斥。华人安全员一挥手:走吧!我在心里说了一句“下不为例”就登机了。
等同伴们都登机后,我把安全员的话完完整整地转述给了大家。
 
导游
我们的导游是刚刚从英国大学毕业回国的广州美女丫丫,也是她工作后第一次带团。可以想象,一位初出茅庐的小姑娘,带领一帮事业有成的企业家,再加上严谨守时、严厉挑剔的本“流程专家”同行,其难度可想而知有多大!在整个行程中,我对她的表现都没有打满分,心中腹诽的时候也有。只有在这三件事上,让我对她刮目相看!
第一件事是最后一晚,游览环球影院之后,在回酒店的车上,她倡导大家吃回国前最后一顿团圆饭。在征求用餐标准和出资意见时,上海骅盖资产经营公司的王总主动提出宴请大家。她说,如果这样,我就通知罗总去餐厅了。
上海文庆公司的罗总身体不适,今天没有随行,一人在酒店休息。她打电话、订餐厅,安排妥当之后,就联系罗总赴宴。我了解到住的酒店去餐厅要四十分钟车程,就阻止说:“不用通知他,你告诉他了,他不来就不礼貌;来了,他自己受累,如果迷路就更不好了。他本人辛苦,大家也麻烦”。我这么说也是为我的“学生”(公司化运作系统班学员)罗总考虑。没想到她说:“我都安排好了,酒店会帮罗总叫的士直接送到餐厅”。
在晚宴上,她把自己打扮成可爱的“小驴”(取“小丽”的谐音),也是谦虚地喻意自己要向聪明的大家学习。她介绍了自己的个人和家庭情况。她此行也是为了学习和增长见闻。她不顾自己没有吃早餐(忙着结账只吃了一个小面包)和午餐(她按大家报数点餐到最后却不见了自己的一份,再去排队则要耽误大家游玩只好作罢)为大家一遍又一遍斟茶倒酒。我们就餐的酒店名叫黄金阁,以粤菜见长,以我二十多年来广东食客经验,堪称一流。大家对菜品、味道非常满意。最后轮到她致辞时,说出了她为什么选择这家酒店的原因。她说大家十天来互相关心互相照顾、亲如一家,可是我们从来没有在一张桌子上吃过饭,所以特地请她的当地朋友选了这家有独立包间又有二十人围坐大台的黄金阁酒店。她向大家一一敬酒,把自己对每个人的观察作了总结。大家对丫丫的细致、聪颖赞不绝口。至此,我才在自己内心给她打上满分。
第二件事是登机就座。丫丫把她的手提包放在座位前面的椅子底下,我担心碍事,曾对她说,我帮你放上行李架吧。她说,我踏脚用的。坐了五个小时之后,我感到自己双脚无处安放时,才明白丫丫用包踏脚的好处。丫丫实在是一个聪明、务实的女孩。聪明的女孩太多,聪明而又务实的女孩太少。
第三件事是下机出港时,我问她接下来去哪里。她说马上飞广州,休息一周再飞英国。本来她可以从洛杉矶直接飞英国,要少飞好几个小时,可是联创不答应。我问为什么?她说联创要求她把团员送到上海。我又问:“你就不能跟联创领导说说自己的情况?”她说“从工作的角度,只要客户要求,我们就要满足。”我本想说“你为什么不跟我说说”可是转念一想:我为什么不早早问问人家?话到嘴边,一向多言的我又咽了回去。敬业——这就叫敬业!此时此刻,我才完完全全对丫丫刮目相看。学艺术设计的丫丫前途一定不可限量!
我开始有愧对丫丫的感觉,她比我女儿还小,如果我对她多点关心,她原本不需要从洛杉矶回上海,再从上海回广州(辗转要超过24小时),又从广州到英国。浪费她这么多时间、让她遭这么多颠簸的罪,内心非常不安。
为了倒时差,我刻意在飞机上不睡,因此回到上海我就入睡了,可能是心中过意不去,不到三个小时我就醒来,时间刚好接近22号凌晨,我想丫丫、昆明的亮亮等三人、成都的小王、宁波的詹总都应该到家了吧,就在微信中留言让他们到家后报个平安。他们恰巧平安到达,都陆续作了回复。丫丫第一个回复,还手写了长长的一段话,对大家的支持和关心表示感谢。我在祝贺他们创造了连续飞行奔波超过24小时纪录后,觉得有很多话要对大家说,就一直写了下来。
在为人处事上,丫丫和每位同行的企业家都有许多值得我学习的地方,在与大家美国行的十天中,我感受到了久违的青春和轻松。
感谢丫丫和大家的相行相伴相遇相知,祝大家身体健康、万事如意!
2014年9月22日凌晨于上海

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