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如何开展企业调研?

如何开展企业调研?

作者:张国祥
准确把握企业现状,是管理项目成功的保证。因此,做好企业现场调研就显得至关重要。企业调研就是项目诊断,是极其专业的工作,不同于参观、考察或来宾接待。需要事前周密计划,事中密切配合,事后缜密判断。开展企业调研需要做好以下工作:
一、确定调研流程
调研流程由项目专家提出调研步骤(分别需要的时间)、调研形式(一对一交流、小组座谈、阅读资料或走访参观)、参加人员(是按岗位安排,还是随机抽取,参加比例或人数多少)、配合要求(是否需要事先通知、是否需要书面准备)、场地要求(所需设备设施)、交通工具要求、服务要求(饮水及用餐保障)。
通常情况下,有经验的项目专家会提供调研流程模板,由企业员工填写后反馈专家确认,确保人员比例适当、时间安排合理,特别是保证企业负责人和核心骨干配合参加(调研流程样板附后)。
二、进行调研准备
企业负责人确认调研流程可行,就正式下发文件,通知参加调研人员不外出不请假。企业办公室人员做好项目专家的订票服务、酒店预订、接机接站安排和调研期间的行程服务安排,确保项目专家到达企业就能按计划开展调研。
企业办公室人员还需要了解项目专家的生活偏好,做好专家调研期间的生活服务,避免出现饮食等方面水土不服导致专家正常工作受阻。务实的专家通常生活简朴、不奢华、不铺张、不张扬,更不喜欢把时间花在吃饭应酬上。调研期间,专家白天调研,晚上整理调研资料、查阅企业成文资料、准备诊断报告,时间紧张,企业千万不可安排过多招待或无关的参观。
调研好比医生望闻问切,通常不需要组团进行,对规模大的企业也不宜超过三人,一是为了不增加企业负担,二是保证诊断的专业准确,多人诊断势必出现不同意见,反倒增加时间成本和沟通成本。为此,务实的专家往往一人独往。
三、组织现场调研
调研严格按调研计划即调研流程进行。项目专家不论是一对一交流,还是集体小组座谈,一定首先开宗明义,讲明调研目的、调研方式、交谈时间,承诺保守谈话内容、保护员工安全。项目专家以“多听、多看、多问”为主,通常“少说、少插话、不答复提问”,对员工反映的问题只点头肯定暗示往下说,绝不进行点评。即使非讲话不可,也仅仅是讲启发员工敢讲敢说的话语。严格把控时间,时间到了,立即提醒企业员工进行小结,并告知如果还有问题反映,可以通过书面方式直接交给专家本人。调研阶段专家切忌“一言堂”,更不可未作诊断先下结论。否则,白白浪费调研时间,剥夺员工讲话时间,不能听到员工心声。每次交流结束,一定要对员工致谢,并嘱咐发言员工“无责任无义务向任何人包括企业老板汇报交谈内容”。
四、做出调研结论
调研结束,项目专家必须在企业调研最后时间汇报调研诊断情况。通常在企业负责人与企业高层、核心骨干参加的小型会议上宣讲诊断报告。并旗帜鲜明地分析企业管理问题背后发生的原因,哪怕是企业老板的责任也要一针见血地指出,并给出专业的解决措施或解决思路。如何撰写调研诊断报告?将另文介绍。

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