流程管理理论和技术介绍
主讲：张国祥老师
课程目的：
为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程管理的优化技术和实施方法，本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验，寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法；通过互动参与，掌握流程管理的基本知识，领会流程管理的创新观念，掌握流程管理的基本原则，懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法，具备流程组织管理水平，学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。
课程特点：
理论联系实际，讨论与操作结合，让参与人员真正掌握流程优化设计技术。
参加对象：企业高管人员
时间安排：二天
一、 流程与企业战略
1、 战略决定企业的流程变革选择
2、 战略决定企业的流程结构
3、 流程必须能够支持企业战略的实现
二、 流程与规范辨析
1、 什么是流程
2、 流程的作用
3、 什么是规范
4、 规范的意义
三、 流程管理的前世今生
1、 亚当·斯密“分工说”（分工提高工作效率）
2、 泰勒的动作分解
3、 哈默和钱皮的《流程再造》
4、 流程管理的乱象
5、 流程管理的创新……
四、 流程管理的误区
1、 流程决定论
2、 流程无用论
3、 流程复杂化
4、 流程简单化
5、 流程模式化
五、 流程管理的创新理论
1、 三个基本前提
2、 三个观念转变
3、 流程四级分类
4、 流程创新方法
六、 流程管理的核心观念
1、 胸怀有多广、思想有多远
2、 人的潜力无限、员工活力无限
3、 每天学习一小时、每天进步一点点
4、 时间的浪费是最大的浪费
5、 把一元钱砸出最大水响
七、 流程管理原则
1、 顾客价值导向原则
2、 企业价值增值原则
3、 资源集中使用原则
4、 信息现场处理原则
5、 员工关系平等原则
6、 责任共担原则
7、 定期优化原则
8、 工具规范原则
八、 流程结构管理
1、 何为流程结构管理
2、 流程结构管理的原则
3、 流程关系管理
九、 流程活动管理
1、 何为流程活动管理
2、 流程活动的三类分析方法
3、 流程活动管理的基本要求
4、 流程活动管理必须注意的问题
十、 流程组织管理
1、 如何进行流程组织管理
2、 流程组织落实的途径
3、 流程组织管理必须注意的问题
十一、 流程优化原则
1、 找出现有活动的阻塞环节
2、 砍掉无价值活动
3、 合并分散活动
4、 找出本企业员工最好的做法
5、 吸纳本行业最优做法
十二、 流程设计的技术方法
1、 流程软件介绍
2、 流程制作方法
3、 流程说明文件的撰写要领
十三、 流程管理的配套工程
1、 建立健全岗位工作标准
2、 公正公平的绩效考核
3、 与贡献挂钩的薪酬政策
4、 优化完善企业文化
十四、 流程管理败因分析
1、 企业原因
2、 咨询机构原因
3、 应该吸取的教训
十五、 流程管理的成功案例
1、 IBM公司
2、 联想集团
3、 海尔集团
4、 我知道的案例
十六、 IT与流程管理
1、 人脑与电脑的结合
2、 互为手段
3、 一体化趋势
4、 一个形象的比喻（IT是高速公路，流程是交通规则）
十七、 课程总结