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主管,为什么不能让人听着舒服一点?

主管,为什么不能让人听着舒服一点?

作者:张国祥
今天不算好彩,一大早去超市,就碰到二个超市员工在吵架。
吵架对旁边的人没有意义,不过有二句对白却让我记忆深刻。
柜台内的员工说:“你批评我可以,干吗不能说得让我听着舒服一点?”
“我是主管,我有权力说你。我干吗要让你听着舒服?”手持对讲机的主管指着柜台内的员工说。
“当着顾客的面教训员工,还跟吵架一样,这可不好。”做过多年超市的夫人一边小声对我说着,一边走上前去,站在主管的前面,冲着柜台内的小伙子说:“给我来点早点。”主管这才借机走开了。
当我们在超市转了一圈,准备下楼买单时,发现刚才吵架的主管独自站在旁边的角落,看样子还在生气——满脸通红、喘息未定。看见我们路过,他把视线转到了一边。
“你看,这是何苦呢?搞得员工不开心,自己还生气。”夫人笑着对我说。
是啊,提醒员工、纠正过错,干吗非得搞到员工生气不可呢?诚如员工所讲,干吗不能说得让我听着舒服一点呢?
十几、二十年前,做下属的听到主管呵斥,可能会尴尬地一笑,往往敢怒不敢言。老板骂员工,上司骂下属,对我们这一代人可以讲是司空见惯。因为老板、上司掌握了下属员工的生杀大权。然而面对新生代,特别是80后、90后,这一套可不好使。对于崇尚个性、平等和尊严的年轻人,居高临下、颐指气使都会遇到反击。因此有人说80后、90后特别难管。
假如今天挨骂的是你,一大早上班,就被主管在大庭广众之下教训一番,你会作何反应?我想不论做何反应,但有一点是共同的,那就是心里难受。其实,当面表达自己感受的员工还是好管理的员工。换做另外的人,心有不满,嘴上不说,立即转身而去,忙碌的早晨柜台缺人,一时间你去哪里找人顶替?其实并不是80后、90后难管,而是我们传统的管理方式落后于时代,忽视了人的情感因素。传统管理从不顾及下属的感受,从不考虑下属的心理承受能力,从不想到下属也需要尊重和关怀。不尊重下属的管理,吵架也就在所难免。
时下大小企业都在强调管理要“以人为本”。如何做到以人为本?我看,帮助员工、提醒员工,哪怕是批评员工,只要你说话时考虑到让员工听着舒服一点就行。将心比心、推己及人,我相信任何主管都行。
多年来,我一直痛恨让人难受的管理,故将早晨见闻记录于此,以供各位做主管的以此为鉴。

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