张国祥老师对流程管理所作的创新
l 一、实施流程管理必须满足三个基本前提；
l 二、实施流程管理必须转变三个观念；
l 三、企业管理流程的四级分类；
l 四、简洁务实的互动设计法；
l 五、流程说明文件的“三三”制。
1、企业实施流程管理的三个基本前提
l 1）一是企业决策体系健全；
l 2）二是企业组织架构设置合理；
l 3）三是所有岗位职责明确。
2、企业实施流程管理必须转变三个观念
l 1）淡化权力意识，相信员工，员工就可以为企业创造奇迹；
l 2）打破等级观念，承认员工是企业发展的主体，职务只是责任的不同；
l 3）重视顾客至上，企业利润来自顾客的信任。没有顾客光顾的企业，只有死路一条。
3、企业管理流程四级分类
l 一级流程：企业组织架构。
l 二级流程：企业组织架构下的岗位设置。
l 三级流程：企业组织运行的基本事务工作。
l 四级流程：构成各基本事务工作的具体活动。
4、简洁务实的互动设计法
l 1）针对具体的企业；
l 2）充分了解企业实际；
l 3）互动切磋达成共识；
l 4）紧盯企业发展目标；
l 5）现实可行发展有力；
l 6）一级、二级、三级、四级，级级相承，环环相扣，系统严密，体系完整。
5、流程说明文件的三三制撰写要领
l “三三”制：三段、三不、三点。
l A三段：活动要求、工作内容、运行目的；
l B三不：不用抽象、概括、模糊语言；
l C三点：谁做、做什么、怎么做。