« 零售品牌管理零售终端管理 »

对零售业管理创新的思考

作者:国翠玉   来源:山东商业职业技术学院学报

21世纪是知识经济时代,随着经济全球化和知识化的飞速发展,新技术的普遍使用,零售业也向知识密集性转化,知识、信息技术将成为比货币资本、实物资本更为重要的资本,商品、服务的知识含量也必然提高。党的十六届三中全会对企业的管理创新提供了丰富的选择空间和多样化的发展方向,现代技术的进步也为零售业的管理创新提供了保障。因此,新的经济格局和市场竞争环境,要求我们的零售业必须进行管理创新,努力提高经营管理水平。
一、当前我国零售企业管理中存在的问题
现代零售企业是在改革开放的大潮中逐渐成熟和发展起来的,既在传统流通商业的基础上建立,又不同于传统流通商业,是一个现代化、综合性、新型的流通行业,它管理存在的问题中,既有各类企业存在的一般性问题,又有行业自身的要求所出现的问题,目前我国零售企业管理存在的问题,主要有以下几个方面:
()企业的组织形态落后、陈旧,法人治理结构不规范
在社会主义市场经济条件下,要求企业必须自主经营、自负盈亏、自我约束、自求发展。由于我国的零售企业长期受计划经济的影响,在企业的组织形态上、法人治理结构上与国外先进企业相比有明显的差距。改革开放后,虽然经过多年的转换经营机制,落实企业自主权,但到目前为止,我国的政府、企业间产权体系仍未清晰化,企业管理所应有的整体优化、变革创新的内在动力和机制仍然缺损。
在公司改制过程中,很多企业只是用现代企业制度的“外壳”包装起来,而没有改变旧体制的内核,许多重要的企业决策还要执行行政部门的指令,难以实现统一的指挥。很多企业上市仅仅是为了筹集资金,即所谓的“圈钱”,他们虽然名义上有股东大会和董事会,但董事会成员和以总经理为首的高级经理人员都是交叉任职。由于董事会和经理层实际上两位一体,导致企业的制衡、激励以及监督机制在许多改制的公司失灵。众多零售企业由繁荣走向衰败的案例,集中体现了普遍存在的企业组织形态落后,缺乏有效、科学的法人治理结构为核心的现代企业制度。
()企业的管理不按规律进行操作,企业运作机制不系统
我国的零售业因体制的原因,造成区域封锁、条块分割严重,无法有效地整合资源优势。企业的规模普遍偏小,在与跨国的国际零售巨头的竞争中存在明显的规模劣势和管理劣势。
我国大多数零售企业管理,仍没有实现基础管理的规范化和数字化,内部业务流程混乱,管理不科学,企业的信息系统还没有全面地建立起来。企业更多的是把互联网当作一个发布信息的途径,而没有将它作为一个交易平台使用。
()管理技术落后,不具备先进的管理技术软、硬件平台
我国的零售业缺乏相应的硬件设施,无法为顾客提供更好的服务。美国的零售商们认为有好的商品质量和服务质量,企业的信誉才有保证,为了杜绝经销假冒伪劣商品,各商场都有严格的进货检验,保养制度。一些大的连锁店还设有商品质量检测系统,对所经营的商品进行品质测试、评诂,并为消费者和生产厂家提供技术和咨询服务。我国的绝大部分零售企业无法做到这一点。
()管理培训活动不活跃,管理知识更新慢,管理人才匮乏
我国大多数零售企业缺乏对管理培训的重视,一是缺乏明确的培训方案。确立培训方案是做好培训工作的关键。由于培训的对象不同,各自的背景、经历、专业不同,采取的培训方案也应不同,我国企业普遍没有按照培训对象创立不同的培训计划。二是没有选择恰当的培训方法。培训工作要根据培训计划、培训方案以及培训内容选择恰当的培训方法,以有效满足不同人员的需要及实现培训目标为准则。三是管理知识更新慢,没有坚持理论与实践的结合。当前世界零售业发展迅猛,新的理论也不断推出,我国零售企业中培训知识一般为过去实践中得来的,不适应现代经济发展的需要,很多企业没有将最新的理论知识作为培训的内容。
二、当前我国零售企业管理创新的做法及经验
在社会主义市场经济的要求下,在国外零售企业先进管理思想的影响下,我国的零售业也已经踏入了管理创新的新时代。
()加强战略管理,开发自有品牌,实行差异化服务
战略管理是企业面向市场、面向全局、面向未来的宏观高层次管理。现代市场竞争已是战略致胜的时代,面对变动,充满了不确定因素的市场环境,企业高层决策者不仅要随时随地对市场变化做出相应的快速灵敏反应,而且要根据国家宏观经济发展规划、产业政策、世界经济技术发展趋势和市场竞争状况、企业内部资源,制定富有远见、切实可行的发展战略目标,实施战略管理,以期取得市场竞争的主动权,赢得竞争优势。
银座商城制定了先占领市场,再做大做强,“十五”期间在全省十七个地级市都要开一家银座分号的战略目标,并围绕实现这一目标组建了专门机构,配备了专职人员全面开展工作。从1999年起,截止到2003年底已有9家分店,28家连锁便民超市,初步实现了规模效益。
实行差异化服务。零售业是一个主要靠商品和服务决定企业竞争力的行业,不同的服务质量决定着顾客不同的满意度,满意度越高,企业的忠诚顾客越多,企业才会有更好的效益。服务是一个广义的概念,要求企业做的每项工作都要有高质量;要求高素质的员工并对其进行高质量的培训;要为顾客提供超越微笑服务的知识型服务;要以一种合乎逻辑并且吸引人的方式陈列商品;使用一些标识向顾客传达商品的品质和特性;要有现代的与顾客期望相一致的退换货制度等等。银座商城的成功运作也是与差异化服务分不开的,在经济转型时期假冒伪劣商品充斥市场的情况下,“买真货、到银座”的理念已深入人心,商城的“六保一奖一联合”的服务承诺,使广大顾客到银座购物更加放心。在这方面银座商城比省内同行超前了半步,率先在省内零售业树立了自己的品牌形象。
()建立企业内部资源优化配置机制,加强价值形态的管理和组织结构优化
实物形态的管理和价值形态的管理是企业两个既密切联系又有区别的管理系统,价值形态的管理主要是对资金流动、费用成本、资金运作、资产经营的管理,以财务管理为中心。在计划经济体制下,企业侧重于实物形态的管理,忽视价值形态的管理。在市场经济条件下,企业作为微观经济细胞,其根本宗旨和目标,就是要使资金不断增值。所以,企业既应重视实物形态管理特别是质量管理,更要重视价值形态管理特别是资金的管理。
加强成本管理,是提高企业经济效益的关键环节。银座商城借股份制改造的有利时机,全面拉开战幕对原有管理体制、业务运行模式、用人分配机制等进行改革、改造。按照现代化大商业的要求成立了采购中心、物流配送中心和资金结算中心,这三大中心相互配合,共同构筑了企业崭新的管理机制平台,为银座商城的长足发展奠定了坚实基础。
商品采购中心-确立商品竞争优势。采购是所有业务环节的第一环,采购环节的成功与否,直接决定着商品的流通成本和企业的品牌实力。采购中心成立前,由于各商场分散进货,内部信息流通不畅,很容易出现同一供货商在不同的商场、扣率不同,或者相同商品由不同供应商来做,使得商场的利润难以达到最大化,同时也不利于对供应商的统一管理。采购中心成立后,与供应商重新谈判,整顿、统一了进货渠道,增强了价格竞争力,并大力引进国内外名优品牌,进一步增强了竞争优势。
物流配送中心-为企业发展提供后台支撑。随着企业规模的扩大,配送商品品种不断增加,配送区域也不断扩大,供货系统中配送能力不足的问题越来越明显,配送环节已成为制约企业发展的“瓶颈”。作为省内最知名的零售企业,银座商城把发展大型物流配送中心作为加快企业连锁发展、推进企业管理的重点来抓。于2002年底成立了银座物流配送中心,负责向银座所有店铺配送商品。
()建立以科技进步为支柱的企业发展机制,加强管理技术的开发创造
积极采用现代技术,提高科学管理水平。经过十年的风雨洗礼,北京燕莎友谊商城依然是中国商界的一面旗帜。燕莎在创新企业经营的过程中,始终运用信息化管理等先进的管理方式。为适应企业新的发展需求,燕莎领导层选择了北京富基旋风科技有限公司作为其计算机信息系统的开发商。富基公司为燕莎商城提供了一整套的经营管理系统,其基本结构为集团模式、财务管理实行一级核算、对商品实行单品管理和进销分离。
北京翠微集团的信息化管理系统,为企业的科学管理提供了可靠的依据,帮助企业取得了良好的经济效益和社会效益,并因此而获得了国家科技进步三等奖。翠微集团利用计算机信息系统对人力资源进行管理,使人员的管理更加规范、合理。过去,商场经理对本部门的人员可以随意调动,而现在,人力部门统筹对人员进行安排,并在系统里设定每个人的岗位,假如随意调换人员,那么,计算机就会提醒被调换人员不在本部门,该人员也就无法通过计算机信息系统进行商品销售,提高了管理力度。
()建立以人为中心的激励、约束机制,加强人力资源的开发与管理
企业要真正做大做强,关键是培养和造就一支高素质的人才队伍,这是企业永续发展的根本所在。随着企业的不断发展,在与国际零售业竞争过程中,银座商城越来越深刻地感受到了这一点,因此,把培养、使用和引进人才作为推进企业现代化建设、尽快与国际接轨的大事来抓。在实际工作中,秉承“以人为本”的理念,合理配置人力资源,有力配合了企业战略目标的实现。第一,银座商城改革人事分配机制。加强对员工的考评,实行“末位淘汰”;推行干部一职制和岗位轮岗制;大力推行竞争上岗制度和工效挂钩制。在选拔、使用人才方面,进一步激活有人机制,采取公开招聘、竞争上岗的办法,使一大批有能力、有创新精神的年轻干部走上了领导岗位,成为管理层中新的生力军。对业绩突出的干部,采取了表彰奖励的办法,在企业内形成了积极向上、勇于进取的氛围。第二,在引进人才方面,银座商城充分重视高学历人才在企业发展中的作用,大力引进高学历人才,这几年共引进大学本科以上人员200多人,进一步充实、优化了企业人才梯队,为企业后续发展储备力量。第三,在培养人才方面,银座商城加大对高层管理者、中层管理骨干及基层人员的培训力度,重点加强了对流通现代化理论知识、WTO规则以及连锁经营、现代物流、电子商务等的学习,并将部分管理人员送到美国、日本等商业发达地区学习,使中高层管理人员在意识、观念上符合高素质流通现代化人才的要求,以更好地促进企业的发展。
()完善企业法人结构,充分提高企业效益
搞好企业,领导班子是关键,企业主要领导人起着不可替代的重要作用,特别是有一个素质好、决策水平高、关心团结大家开拓工作的第一把手作企业的主心骨,企业面貌便大变,亏损的扭亏为盈,微利的效益大增。所以,每一个成功企业的背后,都有一个好的领导班子,一位优秀的企业家。
为了把成功企业继续推向前进,必须建立科学有效的法人治理结构。现代企业制度的一个基本特征,就是企业必须建立科学的企业领导体制和组织管理制度,调节所有者、经营者、职工之间的关系。公司制度是现代企业制度最基本、最典型的组织形式,它较好地体现了出资者所有权和法人财产权的分离,形成了科学有效的法人治理结构。银座商城在开业之初就认识到建立现代企业制度的重要性,于1997年改制成立了山东银座商城股份有限公司, 形成了产权明析、责任分明的法人治理结构,为企业的长远发展奠定了基础。
当前,我国零售企业面临着新的机遇和挑战,与世界零售巨商的市场竞争将是激烈的、残酷的,因此,我国的零售企业必须抓住机遇,努力学习借鉴国际优秀零售企业的成功经验,适应变化,创新经营。只有创新才能超越,才能发展,才能在激烈地市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地。

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

日历

最新评论及回复

最近发表

Powered By Z-Blog

Copyright© www.lingshouye.cn All Right Reserved 企业精细化管理管理专家|讲师|培训师--张国祥老师
京ICP备09031912号-12 京公网安备110112000846号 联系地址:北京市通州区武夷花园月季园6号楼1204室 联系电话:18704976677