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没有观念变化就没有流程优化

没有观念变化就没有流程优化

——给国企干部讲课的感悟
作者:张国祥
今天在我国一著名的革命老区讲公开课,题目是《流程优化与流程规范化》,学员以国企干部居多。主办方告诉我,报名人数高达一百六十人,但为了保证讲课效果,他们压缩了听课人数,最后控制在了百人以内。
在我的印象中,国企不是没有好的制度和流程,管理效率差的根源主要在于观念落后、在于负责人搞特殊。因为国企干部参加者众,我加大了流程创新理念的讲述和交流。我也沿用一贯的开放式讲课风格,我讲课时任何人都可以对我的观点提出质疑和反驳。由于我们实行分组学习,我设置了一个团队竞赛环节,发言分数最多的小组为优胜小组。为了鼓励大家踊跃发言,我还规定对于提反对意见的给予加三分的奖励。
此举效果显著,大家发言踊跃。
在肯定大家热情的同时,我也不能昧着良心讲话,有些错误观点会导致流程管理的失败,传播真理也是讲师重要的职责所在。在此列举几例,以正视听。
质疑“以顾客价值为导向是流程管理的根本原则”,说它和“企业价值增值原则”(我放在第二位)是矛盾的,应该企业价值增值是第一位的。
我说,是顾客决定企业的生死,没有一个顾客是可以忽视的。流程再造就是从重视顾客开始。没有买方市场的兴起,就不会有流程再造产生。
质疑“流程团队责任共担原则”,应该是专人负责(当然我强调过是分主次的承担)。
我说,一个流程只有最终完成,实现目的才对企业产生实际价值。如果流程上游的岗位完成了任务,而下游的岗位却没有继续进行或进行的不到位,这个流程团队的任务就没有完成,对企业就是无价值的,甚至是浪费。我举“植树节的笑话”为例子,三组人员共同植树,一组挖坑,一组放树,一组埋土,结果第二组因为接待客户没有来参加,也就是没有把树放入坑中,而第一组、第三组都按“要求”“完成了”自己的“任务”——挖坑的把坑挖好了,埋土的也把土埋进去了,就是没有树!
假如这是一项企业工作,按照流程团队责任共同承担原则,我的处罚就是,第三组处罚最重,第二组次之,第一组不处罚也不能得到任何报酬——因为整个团队没有创造任何价值。可是在我们现实的企业中,分配工作不是专人负责,只是到了出了问题需要有人承担时,才找一个替死鬼——此即所谓专人负责。
质疑“企业需要的是忠诚而不是忠臣”,他们说企业需要的是忠臣。我说这是封建思想,应该彻底摒弃。甚至有人建议主办方要开设“下级怎样才能让上司满意”的课程。在这部分人心目中,领导就是一切,一切围绕领导。
他们始终跳不出科层管理的藩篱,一切都要以领导为中心。甚至有人提出这样的请教问题:“报销时总经理不在怎么办?”我说修改流程,不需要总经理审批,会计按标准审批就行了。他们说这是违反制度的。我说流程再造或流程优化就是要修改不合理的制度、改变效率低下的做事习惯。处处唯领导人“马首是瞻”,那就永远无法进行流程再造或流程优化!
中国有太多的“叶公”的子孙,他们都与叶公类似,都说自己喜欢龙,可是当真龙来到面前的时候,他们却害怕了。流程管理就是让企业成龙的法宝,运用得好,你的企业就可以成为市场上的“龙”。可是这条“龙”却否认“叶公”似的领导人的权威!难怪张瑞敏感叹:海尔实施流程再造最大的阻力来自企业中高层,因为他们的权力受到了削弱。
流程管理就是对科层管理的反动,就是一场变革,没有观念变化,就不可能有流程优化,更不可能有流程再造!

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