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咨询调研后如何撰写重点问题解决措施方案?

咨询调研后如何撰写重点问题解决措施方案?

——咨询日记之五
作者:张国祥
2010-7-30
虽然我的调研诊断报告异常简单,但并不是说我的调研诊断报告没有内容。我不过是不愿意走套路,说废话而已。什么企业概况、什么行业分析、什么经验借鉴我统统不要,我只要企业负责人感兴趣的内容。比如说,调研结束后,针对企业管理存在的重点问题解决措施方案就是他们最为关心的话题。这也是前期调研必须首先提供给企业的重要文件之一(其二就是项目实施进度计划书,另文介绍)。
那么调研结束后应该如何撰写企业管理存在的重点问题解决措施方案草案呢?张国祥老师认为应该遵循以下步骤:
一、 调研对象与调研方式说明。
二、 从调研诊断书中摘录存在的问题结论。
三、 针对存在的主要问题应重点采取的措施。
四、 分项说明主要措施可以解决的问题、解决的方式方法、达到的目的。
五、 解决问题需要企业的认识提高与行动配合。
其中第四项是整个方案草案的主体。往往是拟解决的重点问题有几个,就分几个部分来写。既然说的是重点问题,就不会太多,通常选取最重要、影响最大、改变后可能效果显著的三、五个问题予以分析解决。这其中有没有规律可循呢?答案是有的。比如说,民营企业通常的毛病不外乎决策无序、架构紊乱、岗位虚设、职责不清、工作无标准、做事流程混乱,监督不力或干脆缺失、考核形式化或没有考核、薪酬无体系或虽有体系但内部严重不公或外部缺乏竞争力、企业文化腐朽落后、制度空白多或虽有制度不能(不去)执行等等,只是轻重程度不同、表现形式各异而已。
如果调研诊断把脉准确,选择的重点问题就不会出错。如果你对企业管理的方方面面都了如指掌,相信给出治疗方案也会易如反掌。如果说调研诊断报告是开处方,那么重点问题解决方案草案就相当于手术实施方案草案,一旦企业认可,就得照此进行。
如果硬要对此进行数量界定的话,我个人觉得也就三五千字或一万字以内,表述清楚即可。也需要要言不烦、废话不说,既把措施方案阐述清楚,又能让企业理解明白,能够下决心配合实施,这就算合格方案。其判断标准就是企业把方案草案中的“草案”二字去掉,以“某某公司管理问题重点解决措施方案”的名义下发文件,且要求公司上下配合执行——这就是一个成功的重点问题解决措施方案。
非常幸运,我的重点问题解决措施方案草案已获通过。

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