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再析流程再造失败的原因

再析流程再造失败的原因

作者:张国祥

众所周知,全球流程再造技术运用失败率高达70%。还有一个并不周知的统计,中国咨询工作满意率只有3%,较为满意为27%,加起来是30%。从另一个角度来说,中国咨询项目70%不被认可。为什么比例惊人地一致?这其中原因何在?咨询公司的原因占多少?企业的原因又占多少?不搞清楚这个问题,不总结失败的真正原因,中国的咨询业不能进步,中国的企业管理不能提高。

我们还是话分两头来进行分析总结。张国祥老师同样希望抛砖引玉,引起广泛的重视和讨论。

一、             企业实施流程再造失败原因分析

1、     习惯思维作祟,权力意识作梗。

流程管理失败的最大元凶就是权力大棒。流程再造以服务企业发展四大价值增值为目标,以充分调动全员积极性为前提,以责任明确为标准,以责任考核到人为手段,以全新的管理理念作支撑。流程再造是对个人权力的最大挑战。贪婪权力者,实施之前一定拥护,改革谁不支持?实施之后,一定反对。员工自觉性起来了,玩权力者受到了冷落:岂有此理,这事没有经过我签字画押,他们就办了?先不管办得好与坏,首先不尊重我就不行!权威、权威。没有权,哪来的威?

流程再造失败50%断送在这些人手上。

2、     懒汉思维呼应,混水摸鱼心理。

管理学有句名言:人在可以懒时,不会不懒。这虽然不具普遍意义,但对大多数人而言还是对的。流程再造是一个多么巨大的工程!可以说,企业管理的任何项目都比不上流程再造费工费力。一个稍具规模的企业没有全体管理人员全身心的投入,没有三个月至半年时间的分析、梳理、设计、优化、审核、审议、讨论批准、宣传贯彻,流程管理是无法启动的。

没有吃苦耐劳准备,甚至打算长期混日子的人一多,这样的企业实施流程再造只能胎死腹中。流程设计还没有结束,就会被习惯势力打回原形。

流程再造失败10%断送在这些人手上。

3、     急功近利误导,不识流程何物。

企业急功近利,愿望过于美好,脱离企业实际。一种做法就是拿别人企业现存的流程图复制。真正有用的流程是抄不来的。流程是对该企业做事方式的重新设计和提升,怎么能抄袭别人的呢?你企业和别人的企业人员素质、先天基础、后天努力都一样吗?如果抄袭可以成功,那还不如干脆去抄袭世界第一好了!第二种做法就是找咨询公司越俎代庖,钱倒是很多舍得花,除了鼓了咨询人员的腰包,企业注定一无所获。不论采用何种方式,企业人员最终都不明白流程为何物?怎么运用?怎么实施?

流程再造失败10%断送在这些人手上。

4、     变革势力微薄,企业文化不容。

如果一个企业变革流程的发起者在企业处于少数派,哪怕他是老板,没有企业成员上上下下的参与和支持,这样的企业流程再造也必然失败。这可以从企业文化上面找原因。有人说企业文化就是老板文化,我不赞同。详见张国祥老师文章《企业规范化管理之企业文化》。如果一个企业的文化已经形成,并且其文化主张随遇而安。拒绝变革甚至害怕变革,这样的企业只能随风漂荡,变革是无法进行的。

流程再造失败10%断送在这些人手上。

5、     得利阶层顽固,广大员工受苦。

企业内部成员从利益角度划分,大致分为五种人,其中有一种人是食利者,专门在企业钻空子、捞一把的人,这种人不多,一多企业就死定了。但得利阶层却不一定是五种人中的哪一种人,但是他是现行制度的得利者,打破现有做法,能不能给他带来好处,这是他首先考虑的要素。如果不能给他带来更大的利益满足,他是绝对不会支持的。如果给所有人都带来好处而不能给他个人带来超过众人的好处,他也不会赞成。他还会变着法儿反对。个人利益最大化是他追求的目标。而流程管理追求的是企业利益最大化。

流程再造失败10%断送在这些人手上。

流程再造失败10%断送在其它原因上。恕不一一列举。

二、             咨询公司失败原因分析

1、     一切唯老板之命是从

企业老板都希望自己的企业基业长青,都希望自己的企业管理顺畅。可是为什么还是有那么多企业倒闭、死亡呢?难道说老板不是企业的亲老板?我知道现在好多企业为了逃避法律责任,请了很多假老板应付场面。真老板就真的放手不管,让人自主管理了?显然不会!那为什么有无数的老板亲手葬送了自己亲自创办的企业呢?都是成功惹的祸。企业从小到大、从无到有,老板处处正确。员工个个佩服。老板成了正确的化身。他自己这样认为,员工也这样认为。在他的一亩三分地里。我就是皇上,我的话就是圣旨。好习惯养成了难改,坏习惯养成了也难改。

所以请来的咨询师就得听我老板的。因为我一贯正确嘛!那些专家学者们深深懂得,项目钱能不能到手。关键在于老板一句话、一支笔。我不听老板的听谁的?

一切唯老板之命是从,项目焉能不败?老板要是真懂流程再造,他请你专家干什么?

咨询师的贪婪是导致流程再造失败的罪魁祸首。不按科学规律办事,不坚持原则,流程再造必败无疑。

流程再造失败50%断送在这些人手上。

2、     一切向钱看作祟

这似乎与第一条相同。其实不然。第一条是老板强加给咨询师的,没有骨气的咨询师会就范。有良心有责任感的咨询师是不会丧失原则和立场的。他们宁可放弃金钱,但绝不放弃原则。这些人是咨询界的脊梁,也是振兴中国经济的希望。

如果咨询师带着卑微的目的,流程再造必定失败。流程再造没有和传统习惯作斗争的信心和勇气,没有博大的心胸,是根本不可能完成这样一个变革的设计和指导工作的。

流程再造失败10%断送在这些人手上。

3、     没有真正发动群众

咨询师把重点放在少数企业精英身上,没有开展广泛的宣传教育,流程再造的作用、意义不被大家知晓,设计制作流程没有众人参与,完全是少数人闭门造车的产物,其失败是可以想见的事。

如果咨询师图省事,不作宣传教育、不搞培训,一心只想快快交差,然后拿钱走人,那么咨询师要对此负主要责任。如果企业不重视、不配合、不投入人力,则又当别论。

流程再造失败10%断送在这些人手上。

4、     流程再造脱离实际

即使一切条件俱备,也不能保证流程再造就一定能成功。也可能企业选错了医生、开错了药,本来流程再造是BPR,可是企业请来的专家却是搞ERP的。一个解决人脑问题,一个解决电脑问题。这不闹出笑话才怪!这必然会导致项目失败。即使找的是BPR专家,也不能保证成功。如果咨询师只有丰富的理论,没有结合实际的能力,那么流程设计就会走偏方向。实施不了就在所难免。

流程再造失败10%断送在这些人手上。

5、     也不懂流程为何物

更可怕的是专家也不懂流程为何物。流程再造失败10%断送在这些人手上。

流程再造失败还有10%是其它原因,也不一一列举。

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